Conditions d’utilisation
Conditions Générales – The Lunch Club
En vigueur au 1er Octobre 2024
Bienvenue sur notre site internet https://thelunchclub.ch et dans nos applications électroniques (ci-après : les plateformes). Les conditions générales qui suivent s’appliquent à tous les produits vendus sur les plateformes par The Lunch Club Sàrl, société ayant son siège social Chemin de Montolivet 19A, 1006 Lausanne, Suisse (ci-après : The Lunch Club).
The Lunch Club se réserve le droit de modifier les conditions générales. La version des conditions générales en vigueur au moment de la conclusion du contrat d’abonnement et/ou de la commande s’applique. Si certaines parties des conditions générales s’avèrent, pour une raison ou une autre, inapplicables ou non valables, la validité des autres dispositions n’en est pas affectée.
En vous abonnant à nos services sur les plateformes, et en passant une commande, vous acceptez d’être lié sans réserve par les présentes conditions générales d’abonnement (ci-après : conditions générales). Nous vous remercions de lire attentivement ces conditions avant d’utiliser nos plateformes.
En cas d’imprécisions et/ou de contradictions entre les versions allemande, française, anglaise et/ou italienne des présentes conditions de vente, seule la version française fait foi.
1. Activité
The Lunch Club propose à ses clients un service d’abonnement ou de commande unique pour des plats gourmet à réchauffer. The Lunch Club livre directement à votre porte ou au bureau, des repas frais préparés par des chefs. Un nouveau menu hebdomadaire varié est disponible chaque vendredi, le menu est élaboré avec des ingrédients de qualités avec production en Suisse.
2. Formation du contrat et commande
2.1 Abonnement
Pour commander, le client doit sélectionner au minimum 3 plats soit en commande unique ou sous format d’abonnement récurent chaque semaine.
Les commandes sont réservées aux personnes ayant au moins 18ans ou elles doivent être accompagné d’un adulte responsable.
La souscription d’un abonnement est gratuite. Lors de la conclusion du contrat d’abonnement, le client personnalise le nombre de plat qu’il souhaite recevoir soit une fois ou alors chaque semaine. Le client renseigne ses données personnelles et informations de paiement avant de confirmer le paiement de la première commande. Dès confirmation du paiement de la première commande, le client est soit abonné, ou recevra sa commande unique. Les clients abonnés pour des commandes 1x par semaine reçoivent ainsi tous les sept (7) jours à compter de la première livraison une box contenant des repas préparés conformément au nombre sélectionné par le client. Le paiement des commandes suivantes est prélevé automatiquement chaque jeudi à 21h00 (heure Suisse) pour donner le temps au client de modifier leurs commandes.
Les données personnelles nécessaires à l’enregistrement du client doivent être complètes et conformes à la vérité. Le client s’engage à maintenir ses données à jour.
Les offres promotionnelles, les informations, les confirmations de commande envoyées par The Lunch Club aux clients sont adressées à l’adresse électronique indiquée par le client au moment de la souscription à la newsletter et/ou à la validation du panier.
2.2 Commande
Avant de valider une commande, il est de la responsabilité du client de vérifier et corriger les informations saisies. The Lunch Club n’est pas responsable des erreurs de commande ou de livraison dues à des informations incorrectes ou mauvaise adresse. En confirmant une commande, le client s’engage à recevoir les produits conformément aux conditions de l’abonnement, ou sous forme de commande unique. reconduit automatiquement tous les 7 jours pour les commandes sous forme d’abonnement.
Le menu change chaque semaine. Si le client ne modifie pas sa sélection de plats dans le délai imparti, une sélection automatique sera eRectuée par The Lunch Club. Cette sélection aléatoire sera basée sur les options disponibles et sera envoyée au client au prix fixé par The Lunch Club. Il est donc de la responsabilité du client de vérifier et d’adapter ses choix de repas chaque semaine. En l’absence de modification, le client recevra automatiquement cette sélection sans pouvoir prétendre à un remboursement ou une modification une fois la commande validée.
Une fois la commande validée et le paiement effectué, une confirmation sera envoyée par courriel.
2.3 Modification, suspension et résiliation de l’abonnement
Le client peut à tout moment modifier, suspendre ou résilier son abonnement depuis son espace client, sans préavis ni frais. Toutefois, ces modifications ne s’appliquent pas aux commandes déjà validées. Les changements dans le programme de repas peuvent entraîner une variation de prix.
The Lunch Club se réserve également le droit de suspendre ou résilier un abonnement à tout moment, sans préavis ni justification. Dans ce cas, aucune compensation ne sera due au client.
3. Prestations de The Lunch Club
3.1 Préparation des plats
The Lunch Club élabore et commercialise des plats préparés à base d’ingrédients frais, sans additifs ni conservateurs. Les recettes sont majoritairement conçues avec des produits locaux et de saison, en tenant compte des impacts sur la santé et l’environnement. Les images des plats affichées sur nos plateformes sont des suggestions de présentation et ne constituent pas un engagement contractuel. The Lunch Club ne peut être tenu responsable si l’apparence des plats diffères de ces images.
3.2 Allergenes
The Lunch Club s'efforce de fournir des informations précises sur les ingrédients utilisés dans la préparation de ses plats. Toutefois, malgré toutes les précautions prises, nous ne pouvons garantir l'absence totale de traces d’allergènes dans nos produits. Nos plats sont préparés dans un laboratoire utilisant une variété d’ingrédients, incluant des allergènes courants tels que le gluten, les fruits à coque, les produits laitiers, les œufs, crustacés, arachides et bien d’autres. Par conséquent, une contamination croisée est possible.
The Lunch Club décline toute responsabilité en cas de réactions allergiques ou d'intolérances alimentaires, même lorsque des informations spécifiques sur les allergènes sont fournies. Il incombe au client de vérifier la composition des plats et de prendre les mesures nécessaires en cas de doute. En passant commande, le client reconnaît et accepte ces risques.
3.3 Conservation des produits périssables
Les repas livrés par The Lunch Club sont des produits périssables. Le client doit les réfrigérer à une température de 2-5 ̊C immédiatement après la livraison, et au plus tard avant 22.00 heures le jour même de la livraison. Le client il doit veiller à respecter la chaîne du froid si il doit déplacer les plats.
Sur chaque plat figure la date limite de consommation, et le client est tenu de s’y conformer.
The Lunch Club ne peut être tenu responsable des problèmes de santé qui pourraient en découler en cas de non-respect de ces consignes.
3.4 Conditionnement et envoi des repas
Les repas sont conditionnés dans des barquettes individuelles scellées, envoyées dans des boîtes isothermes afin de garantir la chaîne du froid pendant une durée de 48 heures après leur préparation.
Les livraisons sont effectuées par DHL, et les colis quittent notre cuisine à 16h la veille de la livraison.
3.5 Livraisons
The Lunch Club instruit DHL de laisser le colis devant la porte ou à proximité de la boîte aux lettres. The Lunch Club décline toute responsabilité en cas de vol, de dommages ou de détérioration du colis après sa livraison. Le client reconnaît expressément ces conditions en acceptant les présentes CGV.
3.6 Politique de Retour
En raison de la nature périssable de nos produits alimentaires, nous ne pouvons accepter aucun retour, remboursement ou échange une fois l'achat effectué. Cette politique vise à garantir la sécurité alimentaire et à maintenir les normes élevées de fraîcheur que nous nous efforçons de respecter. En passant une commande sur notre site, vous acceptez ces conditions et reconnaissez que tous les achats sont définitifs.
3.7 Réclamations
The Lunch Club s'efforce de garantir la qualité et la quantité des produits commandés. Cependant, il peut arriver que certains produits soient indisponibles ou que des retards de livraison surviennent pour des raisons indépendantes de notre volonté (par exemple : intempéries, erreurs de transport, etc.). Dans ce cas, The Lunch Club peut remplacer un produit indisponible par un produit similaire de même valeur, sans compensation financière. Si aucun remplacement n'est possible, le montant correspondant sera remboursé au client.
Aucune livraison supplémentaire ne sera effectué, et le client ne pourra prétendre à des dommages-intérêts.
Si, pour des raisons indépendantes de la volonté de The Lunch Club (par exemple : adresse de livraison incorrecte, absence du destinataire, accès restreint, conditions météorologiques difficile, embouteillages ou défaillance du transporteur), la livraison ne peut être effectué ou est gravement compromise, The Lunch Club se réserve le droit d’annuler la commande concernée. Dans ce cas, aucune compensation, que ce soit sous forme de remboursement ou de dommages-intérêts, ne sera accordée au client.
The Lunch Club s’engage à traiter avec diligence les réclamations concernant les plats livrés. Cependant, étant donné le caractère périssable des produits, toute réclamation doit être formulée dans un délai maximum de quarante-huit (48) heures après la livraison, via les moyens de contact indiqués sur les Plateformes.
4. Prix et Paiement
4.1 Prix
Les prix indiqués sur les Plateformes de The Lunch Club sont exprimés en francs suisses (CHF) et incluent la TVA applicable en vigueur. Les prix appliqués sont ceux affichés au moment de la validation de la commande. The Lunch Club se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, sans préavis. Toutefois, les changements de prix n'affecteront pas les commandes déjà validées.
4.2 Paiement
Les modes de paiement acceptés par The Lunch Club incluent Visa, Mastercard, Maestro, American Express, Apple Pay et Google Pay. Le montant de la commande est prélevé automatiquement pour les commandes d’abonnement le jeudi à 21h00 avant la livraison prévue. Ainsi que le jeudi à 21h00 pour les commandes uniques.
En cas d’échec du paiement, la commande sera sauté jusqu’à ce que les informations de paiement soient mise à jour. Trois nouvelles tentatives seront effectuées chaque 24h depuis l’échec de paiement. Si ces nouvelles tentatives échoues également, la commande sera annulée et l’abonnement résilié. Le client sera informé par courriel à chaque étape du processus de paiement, y compris en cas d’échec ou d’annulation.
4.3 Annulation et Modification des Commandes Une fois la commande passée, il n'est pas possible de l'annuler. Pour modifier, annuler, sauter ou mettre en pause un abonnement, au moins une commande doit être passée. Si une commande est une commande unique, elle ne peut plus être annulée une fois passée. Si une commande est sous format d'abonnement, il est uniquement possible de modifier l'abonnement après qu'au moins une commande ait été passée et que les modifications pour toutes commandes futures se fassent avant le jeudi 21h00 de chaque semaine, après ce moment là, la commande est notée comme impossible de modifier.
5. Propriété intellectuelle
L'ensemble des contenus et éléments disponibles sur les Plateformes de The Lunch Club, incluant mais ne se limitant pas aux textes, images, logos, designs, graphismes, vidéos, recettes, noms de plats, marques, et bases de données, sont protégés par le droit d'auteur, le droit des marques et tout autre droit applicable en matière de propriété intellectuelle.
Ces éléments sont la propriété exclusive de The Lunch Club ou de ses partenaires contractuels et ne peuvent en aucun cas être reproduits, modifiés, distribués, téléchargés, transmis ou exploités de quelque manière que ce soit, sans l'autorisation écrite préalable de The Lunch Club. Toute utilisation non autorisée de ces contenus ou éléments constitue une violation des droits de propriété intellectuelle de The Lunch Club et pourra donner lieu à des poursuites civiles ou pénales conformément aux lois applicables. En accédant aux Plateformes et en utilisant les services de The Lunch Club, le client accepte de respecter ces droits de propriété intellectuelle.
Le client n'acquiert aucun droit ou licence sur ces contenus et éléments, autres que le droit d’utiliser les Plateformes conformément aux présentes conditions générales.
6. Droit applicable et for
Les présentes conditions générales sont régies par le droit suisse. En cas de litige relatif à l’interprétation, l'exécution ou la validité des présentes conditions, les tribunaux compétents seront ceux du siège social de The Lunch Club, à Lausanne, Suisse.
Toute action en justice doit être intentée exclusivement contre The Lunch Club en sa qualité de personne physique ou morale domiciliée à Lausanne. Le for juridique exclusif pour les personnes morales est Lausanne.
7. Contact et service client
Pour toute question ou réclamation, veuillez-vous adresser au service clientèle de The Lunch Club par e-mail à contact@thelunchclub.ch.